FAQ

Eine Übersicht unserer Versandkosten findest du hier.

Deine Bestellung wird, sofern die Ware vorrätig und die Überweisung bei Zahlung per Vorauskasse gebucht ist, schnellstmöglich und in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden versendet. Bei Zahlung via PayPal oder Kreditkarte ist dein Paket dann deutschlandweit innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. Mehr Informationen findest du gerne unter Versand und Rücksendung.

Expressversand innerhalb Deutschlands: bei Bestelleingang zwischen Montag und Donnerstag bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung am folgenden Werktag.

Expressversand nach Österreich, Frankreich, Dänemark, Italien und in die Schweiz: bei Bestelleingang zwischen Montag und Mittwoch bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Der Versand von Kühlware erfolgt ausschließlich Mo-Do (innerhalb Deutschlands), bzw. Mo-Mi (europäisches Ausland). Um die Kühlkette nicht zu unterbrechen, versenden wir nicht direkt vor Feiertagen und dem Wochenende.

Wir liefern innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz (Standard- und Expressversand) sowie ins europäische Ausland (Standardversand; Expressversand nach Frankreich, Dänemark und Italien möglich).

Nein, leider haben wir unser Ladengeschäft geschlossen; Bestellungen werden ausschließlich versendet, eine Abholung ist nicht mehr möglich.

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da jedes Produkt ein anderes Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) hat. Gerne kannst du unsere Kollegen und Kolleginnen im Kundenservice anrufen (Telefon: 09433-20413100) und nach den gewünschten Produkten fragen. Dort kann man dir direkt mitteilen, welches MHD die jeweiligen Artikel aktuell aufweisen. Leider sind wir bei den MHDs auf die Hersteller und eine frühe Lieferung angewiesen und können dies leider nur bedingt beeinflussen. In unserem Sortiment führen wir auch Artikel, die in einem schonenden Frischeverfahren produziert werden und bereits vom Hersteller mit geringem Mindesthaltbarkeitsdatum an uns geliefert werden. Bei diesen Artikeln kann die Haltbarkeit ab Versand unter Umständen auch unter 7 Tagen betragen. Den entsprechenden Hinweis hierzu findest du jeweils in der Detailbeschreibung des Produkts.

Du kannst die Gelpacks bedenkenlos im Hausmüll entsorgen. Die Isolierelemente kannst du als Ganzes im Papiermüll entsorgen.

Zu jedem Produkt ist es möglich eine Bewertung mit Rating abzugeben. Du findest diese Bewertungen jeweils unter der Beschreibung des Artikels. Hier kannst du deine Lieblingsprodukte hinsichtlich Geschmack, Konsistenz, Nährwerten und der Artikelbeschreibung in unserem Shop bewerten. Das hilft nicht nur anderen Kunden und Kundinnen, sondern auch uns für die Erweiterung, Beurteilung und Planung unseres Sortiments.

Teile uns gerne mit, welches Produkt du bei uns bisher nicht finden konntest. Wir geben deinen Wunsch umgehend an unseren Einkauf zur Prüfung weiter. Gegebenenfalls kann dein gewünschtes Produkt schon bald in unser Sortiment aufgenommen werden.

Das Sortiment bei uns besteht in etwa zu 40% aus Bio- und/oder Fairtrade-Produkten. Einige der Produkte sind nicht bio- und/oder mit dem Fairtrade-Siegel zertifiziert, da Zertifizierungen leider sehr kostenintensiv und aufwändig sind. Daher sehen viele Hersteller/Lieferanten von dieser ab, obwohl der Standard in der Rohstoffproduktion der gleiche ist und oft den Vorgaben entsprechen würde. Generell versichern wir uns aber stets bei unseren Produzenten und Lieferanten, ob und wie diese ihre Rohstoffe/Produkte anbauen, ernten bzw. verarbeiten. Wir achten sehr genau darauf, dass diese nicht am Weltmarkt eingekauft werden, sondern der Bezug bis hin zum Anbau nachvollziehbar und für uns auch ethisch sowie ökologisch vertretbar ist. Selbstverständlich arbeiten wir daran, unsere Produkte zukünftig vermehrt auch in Bio- und Fairtrade-Qualität anbieten zu können!

Erstelle dir hierzu ein Kundenkonto und schicke uns anschließend deine Kundennummer sowie eine Kopie deines ProVeg-Mitgliedsausweises per E-Mail an hello@velivery.com. Die 5% Rabatt werden dann von uns in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Damit wir den THNE-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe deiner THNW-Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den PETA2-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe Deiner PETA2-Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit Deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den Vegi-Card-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe deiner Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Bei fehlender oder beschädigter Ware, oder auch bei Falschlieferung, nimm bitte umgehend schriftlich oder telefonisch Kontakt zu uns auf. Solltest du die zeitnahe Kontaktaufnahme versäumen, hat dies für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte natürlich keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns dadurch aber die mögliche Fehlerquelle ausfindig zu machen und unseren Service für dich stetig zu verbessern.

Zumeist liegen derlei Probleme an einer für den Shop unvorteilhaften Einstellung des benutzten Browsers. Hilfreich ist in diesem Fall, den Cache bzw. die Browser-Chronik zu löschen und eventuell zu hohe Sicherheitseinstellungen auf ein Standardniveau herunter zu setzen. Technisch notwendige Cookies aus dem Shop dürfen nicht blockiert werden, da dies Fehler bei der Anmeldung oder der Darstellung der Seite verursachen kann. Solltest du weiterhin Probleme mit dem Login haben, setze dich bitte schriftlich oder telefonisch mit uns in Verbindung. Unser Kundenservice nimmt sich dann unverzüglich des Problems an!

Über das Suchfeld in der Navigation kannst du gezielt nach Artikeln/Produkten suchen. Das Feld für die Texteingabe öffnet sich durch Klick auf das Lupen-Symbol oder wird dir direkt angezeigt. Gib entweder die Artikelnummer oder den Produktnamen ein. Solltest du nicht nach einem bestimmten Produkt suchen, sondern nach Produkten mit bestimmten Eigenschaften, bietet dir hierzu unser Produkt- und Allergiefilter die beste Möglichkeit.

Wenn du Produkte zum Warenkorb hinzufügen möchtest, klicke einfach auf die Kataloge im Menü und wähle dir dann die gewünschte Kategorie aus. Sowohl in der Listen-Ansicht der Produkte als auch auf der Produkt-Detail-Seite kannst du dann deinen gewünschten Artikel in der gewünschten Menge in den Warenkorb legen. Die Anzahl kann später auch in deinem Warenkorb noch bearbeitet werden.

Wenn du versehentlich ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du dieses jederzeit wieder problemlos entfernen. Klicke dazu einfach auf das X-Symbol neben dem Artikel im Warenkorb. Der Artikel verschwindet dann wieder aus deinem Warenkorb und der Gesamtpreis und die Restmenge werden neu errechnet.

Kein Problem. Ein Klick auf "Passwort vergessen" im Menü-Punkt "Mein Konto" genügt, und du erhältst eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen und einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. Danach kannst du dich mit deinem neuen Passwort wieder anmelden und es bei Bedarf in deinem Account ändern.